הדינאמיקה האירגונית שלי בראי מערכת CRM
ממשיכים בסדרת המאמרים שיעזרו לכם לעשות סדר בתהליך אפיון מערכת ה CRM שלכם. אנחנו עוברים איתכם שלב-שלב דרך כל התחנות המהותיות שכדאי לתת עליהן את הדעת. תוכלו תמיד לחזור למאמר האב בסדרה כדי להתבונן על התהליך המפורט לשלביו מרזולוציה אחת למעלה. זה יקל עליכם להיעזר במידע החיוני שזמין כאן לרשותכם כל אימת שתזדקקו לכך. […]
הבניית ערוצי מכירה שמדברים בשפת ה CRM
אנחנו ממשיכים בסדרת מאמרי הזהב ליצירת אסטרטגית CRM מנצחת. במאמר הראשון פרטנו את השלבים בתהליך הזה ופרסנו מתווה ליצירת אסטרטגיה רוחבית כללית. במאמר השני קיבלנו טיול מודרך לאורך המסע שעובר הלקוח בעת המפגש עם הארגון שלנו. היום נדבר על נושא חשוב לא פחות, יש יגידו החשוב ביותר, והוא: ערוצי המכירה של העסק שלנו. Dynamics […]
גיבוש אסטרטגיה לאפיון מערכת CRM בעזרת מיפוי לקוח
מאמר שני בסדרת מאמרים שתעזור לכם לייצר אפיון יסודי ומקיף שימקסם את הערך שאתם מקבלים ממערכת ה CRM שלכם. במאמר הקודם מיפינו את שלבי יצירת האסטרטגיה ופירטנו אודות השלב הראשון, שלב התוויית האסטרטגיה הכללית שלנו. במאמר זה ניגע בחשיבות של מיפוי מסע הלקוח מול הארגון שלנו. אפיון מערכת ניהול לקוחות מנצחת לטובת מי […]
מה לקחת בחשבון כשמגבשים אסטרטגית CRM?
מערכת ניהול לקוחות או מערכת CRM היא אמנם "בסך הכל" תוכנה, אבל התוכנה הזאת היא לא יותר משטח אחסון מידע ומערכת לניהול תזכורות, אם לא לוקחים את הזמן לגבש אסטרטגיה ותכנית שיאפשרו לכל הקסמים שגלומים בה לבוא לידי ביטוי. מערכת CRM מומלצת נוגעת בעיקר במכירות, בשיווק ובשירות הלקוחות. ברוב האירגונים מערכות CRM נוגעות […]
הרבה יותר מטכנולוגיה – מערכות CRM כפילוסופיה עסקית
אחת הטעויות הנפוצות בתפיסה אודות מהותה של מערכת ה CRM הוא הרעיון שמדובר כאן בטכנולוגיה. ובכן, גבירותיי ורבותיי, CRM הוא הרבה יותר מטכנולוגיה. מערכת ה CRM נוצרה מתוך פילוסופיה עסקית פרקטית שמתווה אופן התנהלות. התמורות שמתרחשות בהשפעתה באות לידי ביטוי בכל הרבדים בעסק ובכל הרזולוציות. הבחירה להטמיע מערכת CRM בלב העסק היא יותר מבחירה […]
שלושה פרמטרים שמערכת CRM לתחום הנדל"ן חייבת להכיל
אם אתם סוכני נדל"ן, סביר להניח שאתם אנשים עסוקים. ממש עסוקים. ביום אחד אמור סוכן הנדל"ן להספיק להיפגש עם כמה שיותר לקוחות, להתעדכן במידע מהותי אודות הנכסים שעומדים לרשותו, ללמוד, לטייב מידע ולארגן נתונים כדי למקסם פוטנציאל פעילות מול הלקוחות. עוד לא אמרנו מילה על זה שמרבית סוכני הנדל"ן הם עצמאיים ולכן צריכים גם […]
המדריך המלא לבחירה והטמעה מוצלחת של מערכת CRM בארגונים
אם אתם שוקלים להטמיע מערכת CRM חדשה בארגון שלכם, אתם כבר ודאי מבינים את יתרונותיה הרבים: שיפור התקשורת עם הלקוחות, שיפור מערכות היחסים העסקיים, ייעול הפעילות היומיומית ועבודה בצורה שיטתית שתחסוך לכם (וליתר העובדים בארגון) לא מעט זמן וכסף. אבל… כדי שמערכת ה-CRM של הארגון תשרת אתכם באמת, היא חייבת להיות מותאמת לצרכים […]
5 טיפים לניהול נכון של נדל"ן מניב
כמנהלי נדל"ן מניב, במיוחד אם אתם גם הבעלים של הנכס תיאלצו לחבוש כובעים רבים – תצטרכו לדאוג לשיווק, לניהול הלידים, למכירות, לחתימת חוזי השכירות, לגביית שכר הדירה, לפיקוח על התחזוקה בנכסים, למתן שירות לדיירים ועוד. והאופן שבו תתנהלו הוא זה שיגדיל את סיכויי ההצלחה שלכם או יסכל אותם. הפרמטר החשוב ביותר להצלחת ההשקעה בנדל"ן […]
יתרונות מערכת CRM בניהול מערך שירות הלקוחות
כמה פעמים אתם כלקוחות התקשרתם לספק שלכם ומצאתם את עצמכם ממתינים דקות ארוכות על הקו, מועברים בין שלושה נציגים שונים, נאלצים להתחיל בכל פעם מחדש לתאר את כל הסיפור ולשמוע בסוף תשובה לקונית שלא באמת פותרת את העניין שבשבילו התקשרתם? סביר להניח שלא פעם וגם לא פעמיים… חשבתם פעם איך חוויית השירות הזו משפיעה […]
3 דרכים שבהן מערכת CRM יכולה לעזור לכם להגדיל את העסק
זה לא סוד שהצלחה וצמיחה של עסק לאורך זמן, תלויות במשתנים רבים כגון: שיווק, מכירות, שירות לקוחות, ניהול לידים, ניהול עובדים, ניהול כלכלי וכדומה. לכל אחד מהפרמטרים השונים יש כמובן חשיבות בפני עצמו, אך בשנים האחרונות פורסמו יותר ויותר מחקרים שמוכיחים שהסנכרון של כל הפרמטרים יחד, הוא המפתח האמיתי שיאפשר לכם לנהל עסק יציב […]
